在丝路重镇喀什，油中石油新疆出售喀什分公司（以下简称“喀什分公司”）以“客户需求”为标尺，中石锚定服务提高方针 ，油新驿站从方寸之地的疆出晋级环境优化到广袤郊野的动力保供 ，从人才部队的售喀什分丝路培养到特征服务的立异 ，多管齐下打造有温度、公司有深度的服务服务新标杆，让每一座加油站都成为客户信任的然匠暖心驿站。

　　卫生间整治：方寸之间见真章。油

　　加油站卫生间曾是中石服务短板 ，现在却成为喀什分公司服务晋级的油新驿站突破口。公司投入专项资金发动“卫生间专项办理”活动 ，疆出晋级对辖区所以加油站卫生间进行晋级改造。售喀什分丝路替换水龙头、公司马桶 ，服务装置新风除臭系统
，增设无障碍设备，对卫生间的门框门窗从头补葺喷漆，装备绿植和香薰
，让卫生间离别脏乱差 ，变身整齐 、舒适的“星级驿站”。

　　为确保长效办理，公司拟定《卫生间专项提高服务方案》，清晰清洁频次 、消毒流程
、设备保护等多项细则
，施行“一客一清洁”和“巡检打卡制”。“现在的卫生间洁净又豁亮，连洗手液都是淡淡的花香
，真是太交心了。”经常跑远程的司机李师傅对改造后的卫生间拍案叫绝 。数据显现，改造后客户对卫生间服务的满意度从78%提高至96% 。

　　备战夏收：动力动脉通沃野。

　　5月底 ，喀什地区行将迎来夏收顶峰，喀什分公司活跃备战，将油品保供作为服务“三农”的重要抓手 。提早与农业部门对接，精准把握夏收用油需求，树立油品保供专班，优化运送道路 
，确保油品及时配送到位 。在各加油站提早拓荒夏收绿色通道，供给24小时服务咨询热线，确保夏收农户用油供给足够
，为农机用户供给优先加油
 、免费热水、应急修理等服务。

　　针对偏僻村庄 ，公司组成“活动加油服务队”，驾驭油罐车深化田间地头，让农户足不出户就能加到定心油
。一起 ，预备推出夏收用油优惠政策。在夏收季，喀什分公司提早布置 ，精准施策，有力保证夏收出产的顺利进行。

　　薪火相传：培养服务生力军。

　　人才是服务提高的要害。喀什分公司构建“理论+实操+实战”的三维训练系统，为职工生长赋能
。开设“油讲堂” ，约请事务主干解说油品常识、安全标准和服务礼仪；展开“岗位练兵”活动，安排职工进行加油操作、应急处置等技术比赛；施行“导师带徒”方案，选拔经验丰富的老职工与新职工结对 ，进行1对1辅导。

　　新职工在加油站师傅的协助下前进明显：“师傅不只教我加油技巧 ，还教我怎么与客户沟通 ，让我快速习惯了作业。”此外，公司定时举行服务事例共享会，经过剖析优异服务事例和典型问题，让职工在沟通中学习提高 。现在，喀什分公司职工持证上岗率达100%，致力于打造一支专业过硬、服务热心的职工部队 。 

　　民意导向：特征服务暖人心 。

　　喀什分公司变被迫应对为主动出击，经过线上问卷 、线下定见箱、攀谈反应等多渠道搜集客户定见和主张 ，树立“搜集-剖析-整改-反应”的闭环作业机制。针对客户提出的需求，公司及时优化服务流程，推出多项便民行动。

　　一起，公司深化发掘新疆地域文明元素，将民族特征融入服务中。职工身着民族服饰 ，亲热问好每一位进店顾客；便利店设置新疆特征产品专区，展销干果 、手工艺品；在服务中融入民族礼仪  ，让客户感受到浓郁的民族风情。“在这里加油 ，不只能享用优质服务
，还能体验到共同的民族文明 ，感觉特别亲热 。”游客张先生对这种特征服务拍案叫绝。

　　从“卫生间”的大改动，到“大农田”的强保证；从职工部队的生长蜕变 ，到特征服务的立异实践 ，喀什分公司用实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念。喀什分公司深耕服务范畴，以优质的服务、交心的行动，打造职业服务新模范，为客户发明更大价值 。（王东民）
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